KIỂM TRA ĐƠN HÀNG - TÍNH TIÈN 0 CALL
NhanSuXanh -> Khóa Học WINU -> Hospitality English WINU

Khóa Học Hospitality English Chuyên Sâu Cho Khách Sạn 5 Sao - WINU

Đào tạo Tiếng Anh chuyên ngành Hospitality cho bộ phận FO, F&B, Spa, HK. Tập trung kỹ năng xử lý complaint, upselling và cam kết tự tin Onboard tại môi trường 5 sao.

Nền tảng: Ngôn ngữ là công cụ vận hành dịch vụ

Chuẩn hóa giao tiếp cho đa bộ phận

Tại các khách sạn và resort cao cấp, tiếng Anh không chỉ là phương tiện giao tiếp mà còn là một phần của quy trình vận hành SOP. WINU xây dựng nền tảng khóa học tập trung vào nhu cầu thực tế của từng điểm chạm dịch vụ, từ sảnh đón tiếp đến không gian nghỉ dưỡng cá nhân.

  • Front Office (FO): Làm chủ quy trình check-in/out và điều phối yêu cầu.
  • Food & Beverage (F&B): Nghệ thuật phục vụ bàn và giới thiệu ẩm thực.
  • Spa & Wellness: Tư vấn liệu trình và chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
  • Housekeeping (HK): Giao tiếp lịch thiệp và xử lý yêu cầu tại phòng.

Giá trị: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng quốc tế

Kỹ năng xử lý tình huống thực tế

Giá trị cốt lõi của khóa học nằm ở khả năng biến ngôn ngữ thành công cụ tạo ra sự hài lòng. Chúng tôi đào tạo nhân sự không chỉ nói đúng mà còn nói tinh tế, phản ánh đúng đẳng cấp của một thương hiệu 5 sao.

Đột phá: Nghệ thuật Upselling và xử lý Complaint

Chuyển đổi thách thức thành doanh thu

  • Xử lý Complaint: Quy trình 4 bước bằng tiếng Anh để xoa dịu và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
  • Upselling: Kỹ thuật gợi ý dịch vụ bổ sung tự nhiên, giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng mà vẫn đảm bảo sự hài lòng.

Thị trường: Đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của ngành du lịch

Lợi thế cạnh tranh cho nhân sự ngành dịch vụ

Thị trường du lịch tại Nha Trang và Khánh Hòa đòi hỏi nhân sự phải có năng lực ngoại ngữ tương xứng với cơ sở hạ tầng. Khóa học này giúp cá nhân và doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách năng lực, sẵn sàng đón nhận các dòng khách cao cấp từ khắp nơi trên thế giới.

Mục tiêu: Tự tin Onboard tại môi trường quốc tế

Đảm bảo năng lực thực thi công việc ngay lập tức

Mục tiêu cuối cùng là học viên đạt trạng thái "Ready to work". Sau khóa học, nhân sự hoàn toàn tự tin để Onboard tại bất kỳ hệ thống quản lý khách sạn quốc tế nào, làm chủ mọi tình huống phát sinh trong ca làm việc.

Vận hành: Quy trình đào tạo mô phỏng thực tế

Kiểm soát chất lượng đầu ra chuẩn SOP

Hệ thống vận hành của WINU đảm bảo mỗi buổi học là một ca làm việc mô phỏng. Học viên được nhúng mình vào môi trường giả định để rèn luyện phản xạ, dưới sự giám sát và đánh giá nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu.